便民措施

便民服务举措、规定

  1、开展“亲情服务”活动：营业大厅免费供应茶水，管道分公司定期对客户进行一次安全检查和宣传，公司各部门做到“进门都是客，接待要负责”和“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一件事管到位”，党委（纪检）办、管道分公司客户服务科等处还要做到“一杯茶水暖人心”。

  2、“六个一”便民工程：“六个一”便民工程即公司对窗口部门为客户提供服务时，对服务人员的具体服务行为作出“六个一”规定，进而达到便民、利民系列服务新举措。具体为：

  2.1 “一张名片”，给客户一张名片，既是自我身份介绍，又方便客户监督。

  2.2 “一双鞋套”，入户应主动戴鞋套。客户申明不需要戴鞋套或换鞋时，可不戴鞋套或换鞋。

  2.3 “一块检修布”，在服务过程中避免弄脏客户室内环境，服务人员必须随身携带起到垫、抹效用的一块布。

  2.4 “一份标价单”，按规定需要收费时，服务人员向客户出示一份标价单，明码标价，使客户一目了然，同时也规范了自身收费行为。

  2.5 “一次安全宣传”，为客户服务结束后，服务人员结合该客户的安全用气状况，对客户进行一次安全用气知识宣传。

  2.6 “一次回访”，通过上门或电话等形式对已服务过的客户进行服务质量的回访(包括窗口部门集中回访和服务人员自己回访)。

  3、携带“便民服务记录本”要求做到：服务人员要严格按照公司规定登记“便民服务记录本”，收集客户的困难、要求、意见建议，并进行详细记录，及时向班组长或部门负责人汇报，尽量解决客户的问题。

  4、为孤寡老人定期上门免费服务，为享受国务院特殊津贴和江苏省有突出贡献的专家负责上门服务。

  5、实行燃气灶具、热水器、户内燃气设施安装、维修、换表的点名服务。

  6、满足客户进行户内燃气管道的更改需求，实行有偿改管服务。

  7、服务工作坚持“六不”观念：

  不让热情服务因我而冷漠；  不让服务工作因我而延误；

  不让服务制度因我而违反；  不让任何差错因我而发生；

  不让客户办事因我而抱怨；  不让公司形象因我而受损。 

  8、市政公用行业行风民主评议重点：

  8.1 严格执行公用事业的标准和规范；

  8.2 深入开展服务承诺制，落实规范化服务要求；

  8.3 处理群众报修及时，服务投诉处理及时；

  8.4 市政设施完好率高，施工文明。